02 40 95 87 30

  • sav
Fermer
rca offres emploi

Animateur·rice cellule MCO (F/H)

 

Notre société :

RCA, éditeur Nantais de logiciels de gestion, connait une forte croissance depuis plus de 10 ans (chiffre d’affaires actuel de 13.5 M€), et propose une plateforme digitale en mode SaaS aux experts-comptables. 

Tournés vers l’évolution des développements, nous intégrons les dernières versions des framework récents. DevOps, IT et équipe de développement travaillent en commun dans une organisation agile.

 

RCA, c’est un éditeur de logiciels mais pas que ! C’est aussi un super cadre de travail et de nombreux avantages (séminaires hors du commun, chèques cadeaux, incentives, …).

RCA est une entreprise certifiée Best Workplaces et détient la 14ème place du Palmarès National 2018 des entreprises où il fait bon travailler.

 

Si toi aussi, tu veux participer à cette aventure humaine aux côtés de notre équipe de près de 120 personnes, alors, envoie-nous ta candidature !

 

Descriptif du poste :

Intégré·e dans notre pôle développement, nous recherchons un·e Animateur·rice cellule support (F/H) pour évoluer au sein de notre équipe Production. 

  • En étroite collaboration avec le Lead Developer  et l’équipe de développement, ainsi que les Product Owner, tu animeras le quotidien de l’équipe.

 

Au sein d’une équipe de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), tu auras pour mission de   réceptionner et analyser les demandes provenant de notre équipe assistance et support.

  • Tu partageras la priorisation des corrections à effectuer.
  • Tu faciliteras le dénouement des incidents impactant nos clients.
  • Tu sais aller chercher les informations techniques dont tu as besoin pour analyser les incidents identifiés.

 

La communication est clairement un de tes points forts !

 

L’autonomie est une qualité importante, mais nous favorisons aussi le travail en équipe, l’échange, la diffusion du savoir et des bonnes pratiques. Le partage est au cœur de notre ADN.

 

Nos applications :

Nos applications sont en SaaS à destination d’utilisateurs hétérogènes. L’environnement fonctionnel tourne autour des outils donnés aux Experts comptables et à leurs clients. La qualité de notre service doit être au centre de votre attention.

 

Profil recherché :

  • Tu as déjà animé une équipe support dans un contexte semblable : plusieurs applications, de nombreux utilisateurs.
  • Constructif·ve, bon communiquant·e, tu aimes les échanges simples et bienveillants.
  • Comprendre, faire comprendre et faciliter la résolution des incidents est une vocation.
  • Assister nos PO dans l’arbitrage des anomalies à prioriser
  • Doué·e d’une bonne capacité de synthèse et de rédaction, tu communiqueras avec le service support afin de partager autour des incidents identifiés et les prioriser.
  • Analyser les incidents et valider le comportement attendu avec le PO
  • Partager les informations avec l’équipe de développement afin d’optimiser le flux de corrections.
  • Synchroniser la réalisation des tests avec l’équipe contrôle qualité
  • Être le garant de la qualité des correctifs délivrés avec l’aide du Lead Developer

 

Tes + :

  • Tu as déjà fait tes armes avec une solution SaaS
  • Tu sais gérer des priorités
  • Tu sais explorer des logs et lancer quelques requêtes
  • La rigueur est ton 6ème sens
  • Tu ne supportes pas que tes clients n’aient pas une expérience géniale sur les produits !
  • Pragmatique, tu es dans l’amélioration des process.

 

Notre environnement technique :

Développement :   Java/JEE, JUnit, API REST,  AngularJS/Angular, Webpack

DevOps/Tools : Jenkins, Sonar, Git, IntelliJ, Gatling, JIRA, Kubernetes, Docker

 

 

 

Envoie-nous ton CV !

  • CV (2Mo max)
    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, png, jpg.
  • Lettre de motivation (2Mo max)
    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, png, jpg.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un  droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.